LIP UC busca mejorar la espera en el Hospital Luis Calvo Mackenna con el Fondo Alegría Desafío 2026
Fundación Alegría
La iniciativa denominada "Salud Oportuna" permitirá implementar un modelo de gestión para reducir las listas de espera no GES, fortaleciendo a los equipos de salud y la articulación de la red. El proyecto beneficiará directamente a 65 profesionales y funcionarios del Hospital Luis Calvo Mackenna (HLCM), la Atención Primaria de Salud (APS) y el Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO). A través de la optimización del viaje del paciente y el fortalecimiento de la gestión clínica, el programa busca reducir los tiempos de espera, humanizar la atención y mejorar la experiencia de atención en neurología y otorrinolaringología.
¿En qué consiste "Salud Oportuna en el Hospital Luis Calvo Mackenna"?
Gracias a la adjudicación del Fondo Alegría Desafío 2026, el Laboratorio de Innovación Pública de la Pontificia Universidad Católica de Chile (LIP UC) desarrollará una nueva etapa del proyecto "Salud Oportuna", una iniciativa que busca transformar la gestión y el acompañamiento de trayectorias de atención para niños, niñas y adolescentes en listas de espera no GES de especialidades con altas listas y tiempos de espera.
El programa se estructurará en tres etapas de trabajo durante 12 meses (analizar, preparar e implementar). En primer lugar, se realizará un levantamiento del viaje del paciente, abordando tanto la espera por consultas de control como por intervenciones quirúrgicas. En una segunda instancia, se capacitará y fortalecerá a los equipos de salud, entregándoles capacidades de gestión para mejorar la articulación entre el hospital y el nivel primario. Por último, el modelo se expandirá territorialmente, alcanzando el 80% de las comunas del SSMO mediante la incorporación de al menos un Centro de Salud Familiar (CESFAM) por comuna, garantizando un acompañamiento continuo desde la interconsulta inicial hasta el retorno del paciente a su comunidad.
El dolor físico en los trastornos de otorrinolaringología y neurología infantil
Las patologías abordadas por el proyecto generan severas afectaciones en la calidad de vida y un significativo malestar físico en los menores. En la especialidad de otorrinolaringología, los niños que esperan por cirugías presentan trastornos del oído y de la vía aérea, manifestando infecciones recurrentes, disfagia (dificultad para tragar), retraso en el crecimiento y dolor recurrente. Por su parte, las patologías neurológicas (como epilepsia, parálisis cerebral, entre otros) provocan un intenso dolor físico agudo o crónico asociado a la espasticidad muscular, así como el riesgo constante de sufrir golpes, caídas y lesiones derivadas de las crisis.
A este complejo cuadro físico se suma una larga espera en el sistema público. En otorrinolaringología, existen cirugías con listas de espera de hasta 27 meses (más de dos años), mientras que en neurología se registran más de 4.700 menores en espera de controles de especialidad, con plazos que alcanzan los 20 meses. Al no contar en su mayoría con cobertura GES, los niños sufren dolor y deterioro progresivo en su desarrollo cognitivo y emocional, invisibilizados por la falta de mecanismos de gestión oportuna.
Un modelo que ha demostrado efectos en las listas de espera
"Salud Oportuna" se basa en una metodología diseñada por LIP UC que combina innovación pública, rediseño de procesos, levantamiento cualitativo de la experiencia del paciente e integración efectiva de las redes de salud.
Las experiencias previas del modelo en diversos recintos hospitalarios han demostrado resultados concretos en la disminución de tiempos y la humanización de la atención. Durante las intervenciones previas destacan hitos como:
- ○ Disminución de más de 70% en los tiempos y lista de espera de consultas de nueva especialidad de Neurología en el Hospital Luis Calvo Mackenna a partir del proyecto con el Fondo Alegría Desafío 2025.
- ○ Reducción de un 14% en la mediana de dias de espera de consulta de nueva especialidad de Otorrinolaringología en el mismo recinto.
- ○ Reducción de más de un 40% en las listas de espera en otras experiencias previas, como la especialidad de Ginecología en el Hospital de Quilpué.
El apoyo del Fondo Alegría Desafío 2026 permitirá consolidar el trabajo en el Hospital Luis Calvo Mackenna, expandiendo la metodología hacia las etapas de controles continuos, intervenciones quirúrgicas y articulación con los CESFAM del sector oriente de Santiago, asegurando que los niños y sus familias no enfrenten la espera en soledad y reciban una atención más digna, oportuna y humana.
Recientemente, LIP UC publicó el estudio Determinantes de la experiencia de espera para pacientes pediátricos y sus familias, que buscó identificar y analizar los determinantes de la experiencia de espera de pacientes pediátricos y sus tutores en un hospital pediátrico de alta complejidad. Accede al estudio aquí.
